廣州威酷建材有限公司

1、出風(fēng)量小、制冷差？

　　根據(jù)我們格力空調(diào)維修技術(shù)人員的分析造成這種現(xiàn)象有多種原因：A、外界環(huán)境溫度高，室內(nèi)人員又比較多格力空調(diào)器全負(fù)荷工作。B、電源電壓過(guò)低，引起格力空調(diào)器不易啟動(dòng)，起動(dòng)后又停機(jī)或保險(xiǎn)絲熔斷現(xiàn)象，建議用戶加裝電源穩(wěn)壓器。C、開(kāi)在強(qiáng)冷擋房間溫度降不下來(lái)出風(fēng)口的出風(fēng)量不大，這是空氣過(guò)濾網(wǎng)積灰太多，清洗過(guò)濾網(wǎng)。D、溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)。E、格力空調(diào)安裝位置不佳，出會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)溫度不均勻或制冷差。

2、用戶投訴其購(gòu)買(mǎi)的冰箱耗電量大與說(shuō)明書(shū)不符，應(yīng)如何向其解釋？

　　答：耗電量是在恒定的溫度下，空載達(dá)到開(kāi)停機(jī)24小時(shí)所用電量。一般用戶使用環(huán)境不同，電冰箱所存放的物品不同、開(kāi)關(guān)門(mén)次數(shù)不同等原因，其耗電量與電冰霜標(biāo)識(shí)的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因所存放的物品多，有飲料、汽水及經(jīng)常開(kāi)關(guān)門(mén)等情況電冰箱一直處于工作狀態(tài)，其耗電量自然就大一些。

3、用戶反映電冰箱停機(jī)后會(huì)發(fā)出聲音，是否正常？

　　答：正常。是高低壓力平衡時(shí)發(fā)出的聲音。

4、怎樣選擇正確的格力空調(diào)型號(hào)和相應(yīng)安裝位置：

　　用戶在選擇格力空調(diào)器時(shí)，應(yīng)充分考慮房間面積的大小、房間門(mén)窗結(jié)構(gòu)、朝向、頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況；室外機(jī)安裝的避陽(yáng)、避塵、排風(fēng)是否順暢等情況。一般來(lái)說(shuō)：普通房間：150-170（W/平方米）、客廳小辦公室：160-200 （W/平方米）、餐館：220-350（W/平方米）、娛樂(lè)場(chǎng)所：200-300（W/平方米）、頂層：220-280（W/平方米）。

5、變頻格力空調(diào)停機(jī)是否正常：

　　當(dāng)用戶使用格力空調(diào)的環(huán)境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設(shè)定溫度，此時(shí)變頻格力空調(diào)是會(huì)停機(jī)的。因?yàn)榧词棺冾l格力空調(diào)以頻率運(yùn)行，也會(huì)產(chǎn)生一定的冷量，但此時(shí)房間已無(wú)能量損耗根據(jù)能量守恒定律，此時(shí)格力空調(diào)是會(huì)停機(jī)的。

6、用戶咨詢格力空調(diào)設(shè)定17度，但格力空調(diào)降到25度時(shí)，就不會(huì)再下降了，是不是格力空調(diào)制冷不正常。

　　用戶設(shè)定17度是用戶預(yù)期想要達(dá)到的一個(gè)溫度，用戶格力空調(diào)使用環(huán)境與外界始終存在冷熱量交換，剛開(kāi)始制冷時(shí)，由于室內(nèi)與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時(shí)，此時(shí)空調(diào)產(chǎn)生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時(shí)，房間的溫度就不會(huì)再下降，此時(shí)空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷量只足于維持房間的能量損失。用戶需要提高制冷效果，建議用戶將房間的密封性能提高避免過(guò)多的室內(nèi)與外界的能量損耗。

7、用戶反應(yīng)去年使用正常，但今年使用時(shí)就經(jīng)常出現(xiàn)電壓不足的情況，是不是格力空調(diào)使用一年后就容易老化。

　　先向用戶咨詢格力空調(diào)使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說(shuō)明用戶所住小區(qū)電源電壓沒(méi)有改變，但使用空調(diào)的用戶越來(lái)越多，就會(huì)出現(xiàn)電源不正常的現(xiàn)象了，這不是空調(diào)使用一年后就老化的情況。

8、遙控器為什么不顯示?

A、查看電池是否安裝對(duì)，是否有電。

　　B、查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶將接觸片調(diào)整一下。

　　C、如果還不行，請(qǐng)我們網(wǎng)點(diǎn)檢修。

9、格力空調(diào)漏水（室內(nèi)機(jī)）

　　原因分析：

　　A排水管堵死、脫落或破損；B安裝不水平；C搬運(yùn)及碰撞后造成接水盤(pán)移位；D室外的接水容器已裝滿水，出水管被水堵?。▽?shí)際是室外的大氣壓將管內(nèi)的水壓住）。將水倒掉即可。

　　E當(dāng)室內(nèi)空氣濕度大時(shí)，室內(nèi)機(jī)出風(fēng)框、擺風(fēng)葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正常現(xiàn)象。

　　解決方案：第1、2、3種需維修服務(wù)，第4、5種需解釋。

10、整機(jī)上電無(wú)反應(yīng)，不啟動(dòng)先請(qǐng)用戶檢查插座是否有電（可插上風(fēng)扇、電燈等簡(jiǎn)單設(shè)備試一下）。若無(wú)，請(qǐng)用戶檢查自己家的電源；若插座有電，且格力空調(diào)電源線無(wú)破損，則是空調(diào)內(nèi)部的電源電路問(wèn)題，需聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)經(jīng)行格力空調(diào)維修或是其他品牌空調(diào)維修